沉默會(huì)在整個(gè)組織內(nèi)不斷蔓延，挫敗員工的積極性，壓制人們的熱情，還會(huì)傷害同事間的友誼。溝通越少，情況就越嚴(yán)重。
如果你不認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，是因?yàn)槟氵€沒有感受到它的迫在眉睫。沉默可以讓小挫折變成大問題，讓頭腦清醒的人變得反復(fù)無(wú)常，還會(huì)營(yíng)造憂郁的氛圍，破壞和睦的關(guān)系。無(wú)論是哪一種場(chǎng)景，對(duì)組織而言都是有害無(wú)益，堪比毒藥。
溝通為何如此重要？那是因?yàn)閮?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是由激情滿滿的人組成的，這樣的人都很重視別人對(duì)自己的肯定。贊賞固然重要，但往往被人誤解。
理解真誠(chéng)的贊賞
除非處在相同的境遇，否則你永遠(yuǎn)無(wú)法真正理解他人的工作價(jià)值，難以全面了解他們的工作內(nèi)容。
但正因如此，你才熱衷與整個(gè)團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兡転槟闼荒堋８饔兴L(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)令人鼓舞，引人振奮，使人謙卑。誠(chéng)心的贊賞讓人感覺得到了理解，受到了關(guān)懷。
執(zhí)行者與管理者之間經(jīng)常發(fā)生這樣的矛盾，這實(shí)際上體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)層面與規(guī)劃層面的沖突。而當(dāng)矛盾或沖突發(fā)生時(shí)，沉默往往會(huì)創(chuàng)造不必要的誤解。
無(wú)論是執(zhí)行者還是管理者，渴望的都不是憐憫、關(guān)注、同情，或者“你真是才華橫溢！”這種毫無(wú)意義的奉承。
執(zhí)行者希望管理者明白，要制作廣受歡迎的產(chǎn)品需要承受巨大的壓力。而管理者則希望執(zhí)行者理解，當(dāng)他們用一句站不住腳的“我需要更多時(shí)間！”為借口時(shí)，整個(gè)流程都會(huì)受到巨大的影響。
事實(shí)上，他們渴望的是相同的東西：他們都希望引發(fā)別人的共鳴，而不是獲得對(duì)方的寬容。
真正專業(yè)的人都希望彼此促進(jìn)，渴望共同成功，讓團(tuán)隊(duì)共享榮譽(yù)。無(wú)論你的職責(zé)是什么，都必須多多少少地了解彼此的困境和貢獻(xiàn)，才能給出發(fā)自肺腑的贊賞。
如果沒有交流，就無(wú)法建立這樣的關(guān)系。所以，沉默是毒藥，決不能放任它擴(kuò)散。
促進(jìn)溝通
我經(jīng)常聽到工程師提出各種抱怨。例如，有的時(shí)候，管理者認(rèn)為某些修改只是“小改動(dòng)”，但實(shí)際的工作量確非常巨大。怨恨與摩擦都源自誤解和糟糕的交流。
另一方面，順暢的溝通可以帶來(lái)積極的影響。雙方都感覺自己的貢獻(xiàn)得到了對(duì)方的理解，也都認(rèn)為自己真正與組織融為一體，組織的成功就是自己的榮耀。
突然之間，原本緊張的日程變得可以理解：“時(shí)間的確很緊張，壓力也的確很大。我一直很注重細(xì)節(jié)，但他們很理解我。除非的確有必要，否則他們不會(huì)提出這樣的要求。”
相互理解可以夯實(shí)合作基礎(chǔ)。有了這樣的前提，就不會(huì)有人質(zhì)疑他人的意圖，任何沒有明說的事情也都被默認(rèn)為出于好心——但要實(shí)現(xiàn)這一切，必須首先做到順暢溝通。
我對(duì)這個(gè)話題有著切身感受，因?yàn)橥ㄟ^這樣的措施，我的工作便可以更好地推進(jìn)。我十分看重人際關(guān)系，而且有責(zé)任促進(jìn)這種關(guān)系。以下就是我所采取的措施：
開展更多溝通
當(dāng)你忙碌時(shí)，會(huì)感覺各種事情都像疾風(fēng)驟雨般撲面襲來(lái)。但如果你不主動(dòng)開放，就無(wú)法讓別人開放，這種情緒是相互的。所以，請(qǐng)主動(dòng)開口。
了解同事面臨的挑戰(zhàn)
簡(jiǎn)單的一句“一切都順利嗎？”根本不夠。這種關(guān)懷流于表面，獲得的反饋同樣無(wú)法深入。應(yīng)該以好奇的心態(tài)了解同事們面臨的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出足夠的興趣來(lái)深入了解內(nèi)情，這樣一來(lái)便可促進(jìn)交流，并最終令雙方受益。
深入闡述和了解背景信息
如果消息靈通，你就不太可能感覺被人忽視。但你還應(yīng)該向他人介紹背景信息：要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就應(yīng)該猜透他人想要了解的信息。想要獲得更好得反饋，首先要給予更好的反饋。
規(guī)劃各種閑聊時(shí)刻
對(duì)成員分布比較分散的團(tuán)隊(duì)來(lái)說，這一點(diǎn)尤為重要，原因是這樣的團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)固定的午餐場(chǎng)所。不過，關(guān)鍵的擔(dān)憂不在于身體的疏遠(yuǎn)，而是心理的疏遠(yuǎn)。因此需要?jiǎng)?chuàng)造各種機(jī)會(huì)來(lái)展開對(duì)話。應(yīng)當(dāng)專門規(guī)劃相互溝通的機(jī)會(huì)，這對(duì)于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
很多人可能都會(huì)擔(dān)心，這種做法會(huì)打擾別人。而當(dāng)你向他人談起自己的工作、挑戰(zhàn)、掙扎和困惑時(shí)，也難免感覺不自在。
但這總比沉默不語(yǔ)要好。沉默會(huì)導(dǎo)致困惑，疏遠(yuǎn)關(guān)系，制造摩擦。一旦你與自己尊敬的人產(chǎn)生了摩擦，就必須想法解決，否則，這種摩擦必然演變成沖突。
你不可能設(shè)置一份“谷歌快訊”，了解何時(shí)何地出現(xiàn)了溝通失效的問題。也不能簡(jiǎn)單地把目標(biāo)寫成：“在第二季度加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通。”這是一項(xiàng)細(xì)水長(zhǎng)流的工作，一旦無(wú)法堅(jiān)持下去，情況就會(huì)很快惡化。即使難為情也要在所不惜，一定要把溝通當(dāng)成頭等大事。
要知道，打破沉默總好過被沉默“打破”。
