真假難辨、貨不對板、維權困難，堪稱網購市場擺在消費者面前的三座大山。怎么辦？昨日，由廣東省網商協會、省工商和知識產權局一起推出的全國首家網商征信平臺（http://ccredit.cn/）正式上線，消費者可以通過平臺查詢商品信息，申請賠款，評估賣家的靠譜程度。

目前第一批參與征信平臺的網商企業共有26家，在這些網商處如果消費者購買了不滿意產品，通過此平臺則可保證拿到退款。

這個平臺可查商品授權網商

事實上，山寨貨橫行，是各大購物平臺非常頭疼的事情。今年上半年，淘寶網處理侵權商品信息4700萬條，其中，僅綾致時裝(天津)有限公司銷售的仿冒JACK&JONES，就刪除了7萬多件。

在征信平臺上，消費者不但可以查到企業的經營主體信息，還能詳細了解商品品牌、服務承諾，以及購買正品正貨的渠道等信息。

據記者了解，征信平臺上的信息，除企業自己填寫內容外，還有來自工商等部門的審核信息。

至少讓消費者拿到退款

征信平臺的另一大優勢，在于買家可以通過平臺直接維權，拿回貨款和運費。

近些年來，網購投訴迅猛增長。去年，廣州市消費者委員會共收到關于無門店銷售的投訴和咨詢共3818宗，其中受理投訴1097宗，同比上升300%。網購商品以次充好、與實物不符等是消費者投訴集中的問題。但是，由于網購的跨地域性等原因，消費者要維權非常困難。

“征信平臺或許能解決這個問題。”黃子榮介紹說，消費者在征信平臺上的投訴信息，將由廣東省消委會與網商協會聯合受理。而且，至少可保證消費者拿到退款。

據悉，參加征信的賣家，必須設立專門的賬戶用于先行賠付。如果消費者購買了產品后不滿意，可以在平臺上填寫表格申請賠付。平臺會立即將買家的申請轉給賣家，如果在7天內雙方還沒能達成和解，平臺將自動從賬戶中劃撥款項給消費者。而且，征信平臺要求賣家必須在5個工作日內補齊賠付。“如果某家網商短時間內賠出了大筆錢，我們會請工商、消委、質檢部門介入調查。”黃子榮如是說。

記者了解到，征信平臺上線后，第一批參與的網商企業共26家。雖然目前該平臺只是起步階段，但其中不乏唯品會、夢芭莎這樣的知名購物網站。

專家說法

關鍵是建立誠信體系

“網購投訴成功解決的案例非常少。”廣州市消費者委員會主任李永強嘆口氣。

據他介紹，在目前誠信體系不是很完善的情況下，廣州市消委會接到到網購投訴逐年增加，去年全年不到2000件，初步估算今年增加約15%。“買家是在不見商品的情況下就下單，商品底長什么呀，發的貨是不是你買的那一款，都不確定。有些企業還通過網絡銷售‘三無’產品，甚至有些企業根本連貨物都沒有，目的就是騙取貨款。”

“取證難是一大原因，網購買家通常沒有憑證，很難維權，而且有些賣家公司注冊地根本不在廣州，要跑去外地追討貨款難度增大了很多。”李永強還透露說，國家工商總局正在起草一份網絡購物監管規章，未來將會有法律約束網商誠信。